农行广州分行：筑牢金融顾客权益维护网“智惠”服务点亮夸姣日子

  农行广州分行青年志愿者深化社区展开“老有所学，智享日子”长者智能手机运用教育活动。

  3月1日以来，农行广州分行安排而且展开2025年“3·15”金融顾客权益维护教育宣扬活动，构建多维消保宣教系统，全力筑牢权益维护网。一起，在惠民金融、便民服务、应急机制以及外籍人士付出服务等多方面推出立异行动，展示金融机构的职责与担任，为市民的金融日子保驾护航。

  农行广州分行以“保证金融权益 助力夸姣日子”为主题，构建“线上+线下”多维消保宣教系统。线上经过掌银专区、以案说险等数字化手法扩展触达面，多篇宣教材料获广东省金融消费权益维护联合会、广东银行同业公会等官方微信大众号刊发。线个营业网点，布设宣教专区、电子海报及移动宣扬摊，千余名职工化身“金融宣教专员”，展开常识小讲堂、折页派发等活动。

  聚集“一老一少一新”集体，农行广州分行联合政府、高校、企业等单位展开金融宣教进村庄、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动超300场：该行活跃尽力协作监管部分在番禺华丰汇购物广场和广州华夏职业学院展开主题宣扬活动，经过寓教于乐的方法遍及金融消费常识，招引数千名大众参加；辖属番禺支行面向环卫工人开设智防欺诈讲座；开发区分行、北秀支行走进社区遍及反诈常识；三元里支行深化商圈分析不合法集资事例；银河支行为学生集体警示电信欺诈及新式洗钱违法事例；白云支行借义卖活动传递反洗钱常识，并将善款捐赠给大街困难大众。

  “我家二宝快要出生了，预备换一台大点儿的新车，但一次性付款压力很大，正好碰到农行的轿车节活动，省下了不少钱。”春节前，陈女士在农行广州分行职工的指引下，以优惠给力的价格成功置换了一辆全新轿车。据悉，陈女士在享用轿车厂家2.5万元限时置换补助的一起，还取得了当地政府3000元补助，加上处理农行轿车分期事务28万元别的取得的3000元优惠券，总共节省了3万多元，非常大程度上减轻了购车压力。上一年以来，农行广州分行经过“政府补助+农行赠礼+商家让利+市民获益”的方法，加大对市民购车的支撑力度，现在已助力3.3万市民完结购车换车梦。

  为呼应国家“以旧换新”方针，农行广州分行聚集轿车、家装、家电等要点消费市场，展开掩盖城乡、形式多样的线上线下活动，构筑“银行+商户+市民”消费金融生态圈，不断勃发消费新生机。推出“农行家装节”，携手知名家装品牌、政府补助商户，为有硬装、软装、部分装饰等需求的市民量身适配个性化金融服务。今年以来，该行家装分期投进额超5亿元，助力近2000位市民完结家装“焕新”，敞开夸姣家居日子新篇章。

  此外，农行广州分行还展开“农情相伴，贷动美好”专项活动，经过优化产品服务、加大消费信贷投进等行动，助力激起消费市场生机，满意人民大众多元化、多层次消费金融需求。今年以来，累计投进个人消费借款近16亿元，年增量超4亿元，增量居同业首位。辖属开发区分行装备专业客户司理团队，常态化、面临面展开“集团e贷”事务咨询、借款请求、合同签定等一站式金融服务，有用满意企业职工购房装饰、教育训练等消费需求。

  近期，农行广州分行超级货台新上线项高频医保服务功用，包含医保参保人门诊特定病种成果承认打印、异地就医存案信息查询、乡镇和村庄居民根本医疗稳妥参保信息查询等，进一步满意了参保人的多样化需求。该行继续深化与医保、社保部分的协作，设置24家医保服务网点，为本地居民、异地就医人员供给一站式医保服务。今年以来，农行广州三寓支行已自动联络超2000户养老稳妥待遇收取资历行将到期的退休人员，提示他们及时完结认证，防止养老金发放中止危险。

  与此一起，农行广州分行继续推动无障碍服务晋级，辖内网点装备爱心窗口、爱心专座以及低位服务设备，并建立无障碍服务电话或呼叫按钮，保证特别客户可以顺畅取得相应服务支撑；设置便民服务专区，装备盲文卡、放大镜等“爱心十小件”，部分网点还增设轮椅、大字版计算器及爱心窗口伴随椅等设备，完结无障碍设备“10+N”晋级。

  “本来手机上就能查养老金、充话费！”近来，张伯伯在农行广州琶洲支行志愿者的协助下初次完结线上话费充值，不由慨叹数字服务的快捷。本来，为协助晚年集体跨过数字距离，该行志愿者深化社区展开“老有所学，智享日子”长者智能手机运用教育活动，具体解说字体调理、视频通话等手机根本功用，遍及医院预定挂号、电子社保卡申领、养老资历认证等高频场景操作流程，并用农行掌银App演示话费充值、水电缴费等便民功用，要点解说“晚年版”界面切换和语音操作技巧。活动现场还特别设置“反诈加油站”，经过情景剧演绎新式AI换脸、拟声欺诈事例，提高长者反诈认识。

  近来，农行广州南沙分行营业部收到周先生的手写表扬信。周先生多年前在该行装备多笔期交稳妥，2020年保单到期时，因全家停留香港导致原绑定手机停用、账户冻住，200万元退保金无法支取。今年初，周先生突发沉痾需紧迫用钱，但因行动不便无法临柜处理，妻子便向农行求助。该行当即发动“银保协作应急机制”，翻查历史档案后拟定解决方案：经过人脸辨认技能长途核验周先生身份，同步辅导周太太在广州公证处处理特别授权。针对账户冻住问题，立异选用“香港中银见证+内地视频核实”形式，终究成功冻结账户并兑付退保金，结算金额比周先生预期多出38万元，这份意外之喜，无疑为深陷窘境的周先生一家带来了极大的安慰。

  在金融为民的答卷上，农行广州分行正用才智与温度书写着新时代的答案。该行一直以科技赋能打破服务鸿沟，做民生急难的破题者；面临花样翻新的金融欺诈手法，更以专业素质构筑起坚实防地，当好大众财富的守护者。正如该行网点不久前阅历的惊险时间——2月10日，张女士来到农行广州瑞康路支行，要求为“亲属”处理4万元无卡存款，该行内勤行长何莉珊发现张女士手机中“健康财富”微信群存在很多可疑“挣钱”视频，且“亲属”账户属异地、身份信息对立。当“亲属”敦促张女士脱离时，何莉珊当即发动警银协作机制，联络海珠区反诈中心及民警参与。经查，张女士1月参加该群后被“财富司理”诱导，所谓“亲属”实为欺诈分子供给的虚伪身份。经民警与银行人员联合劝导，张女士认识到上圈套并删去涉案联络人，防止了4万元丢失。

  近来，一对巴基斯坦配偶来到农行广州沙河支行，期望将1600美元兑换成人民币。面临语言不通的难题，该行作业人员敏捷凭借翻译软件，经过文字沟通耐性辅导他们完结兑换，并热心地为他们引荐了周边景点和特色美食。

  农行广州分行厚实做好外籍来华人士的付出服务提高作业，营业网点均配齐专业技能人员和相应机具设备，继续及时来更新在当地外汇局的存案材料，辖内网点保证足够的人民币小面额现钞和干流币种外币现钞，满意了外籍来华人士券别多元化、已清分、宜流转的要求。在大型商圈、旅行景区等地，常态化展开付出服务宣扬，活跃推行人民币现金“零钱包”等个性化现金服务，逐渐提高外籍人士对境内付出服务的认知度。在广州南沙客运港区域建造付出服务示范区，聚集“食、住、行、游、购、娱”等入境人员从抵穗到离穗的高频付出场景，以南沙客运港“咨询宣扬区”为中心，联动南沙客运港周边银行网点、酒店代兑、外卡刷单、移动和现金付出等，为外籍入境人员发明多元化、便当化的付出服务环境。